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正睿服務標準與條款
感謝您來到正睿“服務與支持”的“服務標準與條款”欄目
為了保護您的合法權益,免除您購物的后顧之憂,我們向您做出下述保修服務承諾,并在您需要時依此標準為您提供服務。


一、面向柒年質保、伍年質保和叁年質保的服務標準

全國聯保 柒年質保
服務方式:電話、在線、送修、上門  響應時間:4小時  服務時間:5×8小時
1. 硬件關鍵部件質保期柒年
2. 終身技術支持
計算機組成
部件分類
部件名稱
有限質保期限
主機

外設
關鍵部件
主板、CPU、內存、硬盤、電源、模組 自買方到貨之日起柒年(含)
輔助部件
板卡(主板除外)、CPU風扇、電源開關、LED指示燈、RACK導軌、機箱風扇、面板顯示屏 自買方到貨之日起柒年(含)
軟驅、光驅、鍵盤、鼠標 自買方到貨之日起一年(含)
注:1)隨服務器促銷的擴展功能模塊具體服務承諾請參照各自單獨的保修證書。
    2)單獨銷售的服務器部件,請詳見其配套的保修憑證。

全國聯保 伍年質保
服務方式:電話、在線、送修、上門  響應時間:4小時  服務時間:5×8小時
1. 硬件關鍵部件質保期伍年
2. 終身技術支持
計算機組成
部件分類
部件名稱
有限質保期限
主機

外設
關鍵部件
主板、CPU、內存、硬盤、電源、模組 自買方到貨之日起伍年(含)
輔助部件
板卡(主板除外)、CPU風扇、電源開關、LED指示燈、RACK導軌、機箱風扇、面板顯示屏 自買方到貨之日起伍年(含)
軟驅、光驅、鍵盤、鼠標 自買方到貨之日起一年(含)
注:1)隨服務器促銷的擴展功能模塊具體服務承諾請參照各自單獨的保修證書。
    2)單獨銷售的服務器部件,請詳見其配套的保修憑證。

全國聯保 叁年質保
服務方式:電話、在線、送修、上門  響應時間:4小時  服務時間:5×8小時
1. 硬件關鍵部件質保期叁年
2. 終身技術支持
計算機組成
部件分類
部件名稱
有限質保期限
主機

外設
關鍵部件
主板、CPU、內存、硬盤、電源、模組 自買方到貨之日起叁年(含)
輔助部件
板卡(主板除外)、CPU風扇、電源開關、LED指示燈、RACK導軌、機箱風扇、面板顯示屏 自買方到貨之日起叁年(含)
軟驅、光驅、鍵盤、鼠標 自買方到貨之日起一年(含)
注:1)隨服務器促銷的擴展功能模塊具體服務承諾請參照各自單獨的保修證書。
    2)單獨銷售的服務器部件,請詳見其配套的保修憑證。

二、面向產品的服務標準

正睿金牌服務正睿金牌服務
服務方式:現場、電話、在線  響應時間:4小時  服務時間:7×24小時
1. 硬件關鍵部件質保期五年
2. 硬件故障優先更換服務
3. 緊急情況備用、代用服務
4. 專屬技術工程師貼身服務
5. 軟件支持服務
6. 重慶五年,全國三年免費上門服務
7. 享受7×24小時服務時間
8. 終身技術支持
計算機組成
部件分類
部件名稱
有限質保期限
主機

外設
關鍵部件
主板、CPU、內存、硬盤、電源、模組 自買方到貨日期起五年(含)
輔助部件
板卡(主板除外)、CPU風扇、電源開關、LED指示燈、RACK導軌、機箱風扇、面板顯示屏 自買方到貨日期起五年(含)
軟驅、光驅、鍵盤、鼠標 自買方到貨日期起一年(含)
注:1)隨服務器促銷的擴展功能模塊具體服務承諾請參照各自單獨的保修證書。
    2)單獨銷售的服務器部件,請詳見其配套的保修憑證。

正睿銀牌服務正睿銀牌服務
服務方式:現場、電話、在線  響應時間:6小時  服務時間:5×8小時
1. 硬件關鍵部件質保期三年
2. 軟件支持服務
3. 重慶五年,全國三年免費上門服務
4. 非標準工作時間服務
5. 終身技術支持
計算機組成
部件分類
部件名稱
有限質保期限
主機

外設
關鍵部件
主板、CPU、內存、硬盤、電源、模組 自買方到貨日期起三年(含)
輔助部件
板卡(主板除外)、CPU風扇、電源開關、LED指示燈、RACK導軌、機箱風扇、面板顯示屏 自買方到貨日期起三年(含)
軟驅、光驅、鍵盤、鼠標 自買方到貨日期起一年(含)
注:1)隨服務器促銷的擴展功能模塊具體服務承諾請參照各自單獨的保修證書。
    2)單獨銷售的服務器部件,請詳見其配套的保修憑證。

正睿銅牌服務正睿銅牌服務
服務方式:電話、在線、送修  響應時間:12小時  服務時間:5×8小時
1. 硬件關鍵部件質保期三年
2. 終身技術支持
計算機組成
部件分類
部件名稱
有限質保期限
主機

外設
關鍵部件
主板、CPU、內存、硬盤、電源、模組 自買方到貨日期起三年(含)
輔助部件
板卡(主板除外)、CPU風扇、電源開關、LED指示燈、RACK導軌、機箱風扇、面板顯示屏 自買方到貨日期起一年(含)
軟驅、光驅、鍵盤、鼠標 自買方到貨日期起一年(含)
注:1)隨服務器促銷的擴展功能模塊具體服務承諾請參照各自單獨的保修證書。
    2)單獨銷售的服務器部件,請詳見其配套的保修憑證。

售后服務確認手續
    在正睿服務機構為您服務時,請您準備好對應的購機憑證、保修回執書和裝箱清單;如果您不能出示與主機相對應的購機憑證、裝箱清單并郵寄保修回執書,該正睿服務器的免費保修期限將自其銷售日期開始計算。如果您無法提供任何保修憑證,正睿將根據該服務器的標簽查詢其銷售日期,以能夠查詢到的銷售日期為準提供保修服務。塔式服務器的標簽在機箱的后側;機架式服務器在機箱的上面,或者從隨機產品裝箱單可以查詢。如果不能得到正睿服務器的有效信息,我們將不提供免費的保修服務。
經正睿服務機構維修后的服務器,保修期內繼續享有本標準維修服務承諾。如自修復之日起距免費保修期結束不足三個月,正睿承諾將免費保修服務期限延長至自修復之日起三個月止(只適用于免費保修期在一年(含)以上的部件)。屆時,請您出具有效的維修記錄。

不適用于保修義務的情況
    ·產品因使用不當、誤用、濫用(如超出工作負荷)、自然磨損和不適當的維護保管、意外(如火災、爆炸)或自然災害(如雷電、地震、臺風等)所致之故障或損壞。由于使用不當造成的故障,包括由于隨意更改CMOS設置,造成不能正常啟動的故障;由于誤操作而破壞了隨機配置軟件系統原因造成的故障;由于各種形式口令遺忘所造成的故障;由于不慎感染病毒造成的故障;以及其他顯然是由于使用不當造成的故障,如液體注入,外力擠壓、墜落受損等;
    ·產品上的標志和部件號曾被刪改或去除;
    ·產品或部件超出保修期;
    ·產品因不適當的安裝、使用或在非正常工作環境中使用(如溫度過高或過低、過于潮濕或干燥、海拔過高、電壓或電流不穩定、零地電壓過大等等)所致的故障或損壞;
    ·產品由非正睿指定的產品保修機構技術人員處理或更改;
    ·產品不能提供購買時注冊的用戶信息,用戶User、產品序列號SN;
    ·因使用非正睿指定產品匹配部件,或使用過期、非標準、盜版或未公開發行的軟件導致的故障或損壞;
    ·產品因其它非產品自身質量問題所致之故障或損壞,如因用戶不良運輸造成的產品損壞。

特別提醒
    ·本承諾僅適用于在中華人民共和國境內(港、澳、臺地區除外)銷售和購買的正睿服務器產品。
    ·本承諾僅適用于2007年1月1日(含)之后銷售的正睿品牌產品,在此日期之前銷售的產品,請參照同期發布的標準保修服務承諾。
    ·購貨憑證、保修卡需經詳細填寫購買日期、產品型號、產品保修卡并加蓋銷售商公章或客戶簽字后才有效。
    ·本標準保修承諾中有關條款發生變動的,恕不事先通知,請您登陸正睿網站獲取幫助。
    ·本標準保修服務承諾,僅適用于您所購正睿服務器銷售時配置的部件(參見裝箱清單)。您在購買服務器時,銷售商給您安裝的一切非正睿部件,由銷售商自行保修;銷售商向您做出的所有本保修承諾以外的承諾,我們將不承擔責任。請您在購機時向銷售商索要書面證明,以保證銷售商對您的額外承諾能夠兌現。
    ·如果國家的法律法規發生變化,正睿將依國家法律法規規定向您提供售后服務;對于因依法可歸責于正睿的故障給您造成的損失,正睿或正睿銷售商將根據其與您的合同以及國家相關法律、法規的規定承擔相應的責任。
    ·如果您有其他本保修承諾以外的服務需求,請選擇正睿個性化的服務產品。
    ·請您及時對您認為重要的數據自行做好備份。正睿不承擔因數據、程序或可移動存儲介質損壞或丟失而導致的任何賠償責任。
    ·在免費保修期內,維修所更換的備件采取新的或與新備件性能相當的備件,更換下來的瑕疵備件歸正睿所有。

保修憑據
    在您向正睿服務部門獲取保修支持時,請出示《正睿產品保修卡》或產品序列號等相關保修憑證。

正睿產品保修卡正面(樣本)

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